Kan du ikke sende eller modtage e-mail? 8 ting du kan tjekke

Når e-mail pludselig stopper med at virke, er det sjældent nødvendigt at ændre en masse tekniske indstillinger. Start med de enkle kontroller her.

1. Virker internettet?

Åbn en almindelig hjemmeside. Hvis den heller ikke virker, er problemet sandsynligvis internetforbindelsen og ikke e-mailen.

2. Prøv e-mail i en browser

Hvis du normalt bruger Outlook på computeren eller en mail-app på telefonen, så prøv at åbne din e-mail via udbyderens egen hjemmeside. Gmail kan fx åbnes i browseren, og Microsoft-mail kan åbnes via Outlook på nettet.

Hvis e-mail virker i browseren, men ikke i programmet, ved du, at selve kontoen sandsynligvis er i orden.

3. Genstart telefonen eller computeren

Det er et enkelt råd, men det hjælper ofte efter opdateringer eller midlertidige fejl. Vælg en rigtig genstart – ikke kun at lukke låget på den bærbare.

4. Er adgangskoden blevet ændret?

Hvis du har ændret adgangskoden til din e-mail, skal mailprogrammet ofte have den nye adgangskode. Indtast den kun i den officielle app eller på udbyderens hjemmeside.

5. Er postkassen fuld?

En fuld postkasse kan betyde, at nye mails ikke kommer ind. Kig efter beskeder om lagerplads. Slet store, gamle mails med vedhæftninger og tøm papirkurven, hvis du mangler plads.

6. Kig i spam og uønsket post

Hvis du mangler en bestemt mail, kan den være havnet i spam. Find den dér og markér den som “ikke spam”, hvis du er sikker på afsenderen.

7. Sender du til den rigtige adresse?

En enkelt forkert bogstav i en e-mailadresse er nok til, at beskeden ikke når frem. Hvis du får en fejlmail retur, så læs de første linjer – der står ofte, om adressen ikke findes eller modtagerens postkasse er fuld.

8. Pas på, før du fjerner kontoen

Det kan nogle gange hjælpe at fjerne en e-mailkonto fra et program og tilføje den igen, men gør det ikke som første trin. Hvis du ikke kender adgangskoden eller ikke har adgang til kontoens gendannelsesmuligheder, kan du gøre problemet større.

Hvis du har glemt adgangskoden

Brug altid udbyderens officielle “Glemt adgangskode”-funktion. En seriøs IT-hjælper kan vise dig, hvor du skal trykke, men behøver ikke kende din adgangskode.

Læs også

• Sådan spotter du falske mails, SMS’er og opkald
• Hjælp til Outlook og e-mail
• Gratis sikkerhedstjek for seniorer