Handelsbetingelser

Virksomheden

Disse betingelser gælder for tjenesteydelser fra ITven.nu, der drives af Elgstrom-IT, Smaragdvej 7, 3060 Espergærde, CVR 46636325. Kontakt: 36 23 34 28 og christian@itven.nu.

Aftale og opgavens omfang

En aftale indgås, når kunden og ITven har bekræftet opgaven, tidspunktet og prisen via telefon, SMS, e-mail eller Messenger. Hjælpen tager udgangspunkt i den aftalte opgave. Hvis der opstår behov for ekstra arbejde, køb eller væsentlig ændring af opgaven, aftales det med kunden, før arbejdet fortsætter.

Priser, kørsel og betaling

Den aftalte pris og det inkluderede tidsforbrug fremgår af hjemmesiden eller bookingbekræftelsen. Priser til privatkunder er samlede priser, og der kommer ikke moms eller andre obligatoriske pristillæg oveni. Kørsel er gratis i nærområdet og ellers efter aftale. Betaling sker efter opgaven med MobilePay eller bankoverførsel, medmindre andet er aftalt.

Kundens udstyr og data

Kunden skal så vidt muligt have relevant udstyr, strømforsyninger og nødvendige oplysninger klar. Kunden er ansvarlig for at have lovlig adgang til udstyret og de konti, der skal arbejdes med. Personlige adgangskoder indtastes som udgangspunkt af kunden selv.

IT-arbejde kan indebære risiko for fejl eller tab af data. Hvis opgaven berører vigtige billeder eller dokumenter, aftales backup så vidt muligt først. ITven udfører arbejdet omhyggeligt, men kan ikke garantere gendannelse af allerede beskadigede eller manglende data.

Afbud og forsinkelse

Hvis kunden bliver forhindret, bedes kunden give besked hurtigst muligt. ITven opkræver ikke et almindeligt afbudsgebyr, medmindre et særligt gebyr udtrykkeligt er aftalt på forhånd. Hvis ITven bliver forsinket eller må flytte besøget, kontaktes kunden hurtigst muligt.

Fortrydelsesret ved fjernsalg

Når en forbruger indgår aftalen via telefon, e-mail, SMS, Messenger eller internet, er der som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.

Hvis kunden ønsker, at arbejdet påbegyndes inden fristens udløb, skal kunden udtrykkeligt anmode om det. Ved efterfølgende fortrydelse betaler kunden et rimeligt beløb for den del af ydelsen, der allerede er udført. Fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført, hvis kunden på forhånd har anmodet om opstart og anerkendt dette.

Fortrydelse meddeles tydeligt til christian@itven.nu eller Elgstrom-IT, Smaragdvej 7, 3060 Espergærde. Kunden kan skrive: “Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende den aftalte IT-hjælp”, efterfulgt af navn, adresse, aftaledato og dato for meddelelsen.

Fejl og klager

Hvis kunden mener, at den aftalte ydelse ikke er leveret korrekt, skal ITven kontaktes hurtigst muligt, så problemet kan undersøges og om muligt afhjælpes. Kundens ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning begrænses ikke af disse betingelser.

Hvis en tvist ikke kan løses direkte, kan kunden undersøge klagemulighederne hos Nævnenes Hus.

Senest opdateret 15. juli 2026.